Las personas no entienden qué elegir.
La oferta, los contenidos y la jerarquía compiten entre sí en lugar de orientar la decisión.
La fricción se siente
Una buena propuesta puede perderse en una experiencia confusa.
Cuando el producto exige demasiado esfuerzo para ser entendido, el abandono aparece antes de que el valor tenga oportunidad de demostrarse.
El recorrido cambia de lógica entre pantallas.
Web, app, canales asistidos y operación no sostienen una promesa ni un siguiente paso coherente.
El producto funciona, pero cuesta incorporarlo.
Onboarding, primeros usos y comunicación no ayudan a percibir el valor suficientemente rápido.
El enfoque UX
Diseñar empieza por entender qué decisión necesita ayuda.
Conectamos evidencia de usuarios, objetivos de negocio, contenido y restricciones técnicas.
Research
Entrevistas, observación, analítica y pruebas para entender comportamiento, necesidades y barreras.
Arquitectura
Información, contenidos y navegación organizados para que cada decisión tenga contexto suficiente.
Diseño UX/UI
Flujos, prototipos e interfaces que traducen la estrategia en una experiencia tangible y consistente.
Validación
Pruebas con usuarios y evidencia de negocio antes de comprometer una implementación mayor.
Lo que construimos
Una experiencia que el equipo entiende y puede implementar.
El diseño debe reducir incertidumbre para el cliente y también para quienes deben construirlo y operarlo.
Diagnóstico UX
Mapa de experiencia, fricciones y oportunidades priorizadas.
Evidencia cuantitativa y cualitativa conectada a tareas, momentos de decisión y métricas del negocio.
ResultadoClaridad sobre dónde intervenir y qué necesita ser validado.
Journey y principios de experiencia
Una dirección compartida para conectar canales, contenidos y momentos críticos.
Arquitectura de información
Taxonomía, navegación y jerarquía diseñadas para reducir búsqueda y carga cognitiva.
Flujos y prototipos
Soluciones de baja y alta fidelidad listas para evaluar, alinear e implementar.
Pruebas y hoja de ruta
Hallazgos, severidad, recomendaciones y criterios para evolucionar la experiencia.
Proceso01 02 03 04
Menos opinión. Más comprensión compartida.
Entender
Definimos la tarea, las personas, el contexto, la evidencia y el resultado que importa.
Enfocar
Sintetizamos fricciones, necesidades y principios para ordenar el problema correcto.
Diseñar
Exploramos y prototipamos el recorrido, los contenidos y la interfaz.
Validar
Probamos, priorizamos ajustes y acompañamos el paso hacia implementación.
Cuándo tiene sentido
Cuando la experiencia limita una decisión importante del negocio.
UX genera más valor cuando puede conectarse con una métrica, una tarea y un equipo capaz de actuar.
- Existe un producto o recorrido real
- Hay abandono, confusión o baja adopción
- El equipo necesita alinear una dirección
- Solo buscas una capa visual
- No existe acceso a usuarios ni evidencia
- La solución ya está completamente cerrada
Preguntas frecuentes
Qué puede incluir una consultoría UX.
El método se adapta a la pregunta, el riesgo y la etapa del producto.
¿Qué incluye una consultoría UX?
Puede incluir diagnóstico, investigación, journey, arquitectura de información, contenidos, prototipos, diseño UX/UI, pruebas con usuarios y una hoja de ruta priorizada.
¿UX sirve solamente para rediseñar una interfaz?
No. UX permite comprender el problema, reducir riesgo y mejorar cómo una persona entiende, decide y completa una tarea, incluso cuando no se necesita un rediseño visual completo.
¿Entregan diseño listo para implementar?
El alcance puede incluir prototipos, especificaciones y acompañamiento a implementación. Se define según la capacidad del equipo y la evidencia requerida.
¿Pueden trabajar con nuestro equipo de diseño?
Sí. NOMA puede liderar el frente, complementar capacidades o trabajar como partner estratégico del equipo interno.