Detectamos dónde se traban las personas en tu web, app o plataforma. Investigamos el recorrido, diseñamos una alternativa y la validamos para que tu equipo sepa qué mejorar y por qué.
Primero entendemos tu contexto. Después definimos el alcance.
Una experiencia más claraUX en acción
Paso 1 de 3 · Servicio¿Qué necesitas resolver?
Primera orientaciónPara conocer tus opciones.
SeguimientoPara continuar lo que empezaste.
Elegir fecha
Menos dudas. Un siguiente paso evidente. Interfaz ilustrativa, no un caso de cliente.
Investigación y evidencia Diseño de recorridos Validación con usuarios
Qué vamos a resolver
Una experiencia crítica. Un plan para mejorarla.
Comprar, agendar, registrarse o usar una herramienta. Elegimos el recorrido que importa y conectamos lo que viven tus usuarios con lo que necesita tu negocio.
Consultoría UX, con alcance claro.
Entendemos dónde aparece la fricción, diseñamos una alternativa y comprobamos qué necesita ajustarse antes de llevarla a desarrollo.
Prioridades, prototipo y un plan de implementación.
Duración típica
3–6 semanas, según investigación y fidelidad.
Tu equipo
Producto + negocio. Acceso a usuarios o referentes y una sesión semanal.
Inversión
Propuesta según el alcance que definamos juntos.
01 · Comprensión
Preguntan lo que la interfaz debería explicar.
Aclaramos opciones, lenguaje y próximos pasos para reducir la incertidumbre.
02 · Continuidad
Empiezan una tarea. No logran terminarla.
Revisamos dónde se interrumpe el recorrido y qué necesita la persona para avanzar.
03 · Adopción
La herramienta existe. El equipo la evita.
Entendemos el trabajo real y ajustamos la experiencia a quienes deben usarla.
Una decisión de diseño, en concreto
La misma tarea. Mucho más clara.
Imagina que necesitas agendar un servicio. Cambiar el orden, explicar las opciones y mostrar el siguiente paso transforma cómo se entiende la experiencia.
Ejemplo ilustrativo. No corresponde a un caso de cliente.
Agenda · Interfaz ilustrativa
Solicitud de atención
Complete los siguientes antecedentes para continuar.
Categoría de atención 1
Seleccione: General / Especial / Otros
Nombre completo 2
Ingrese sus datos
Correo electrónico
Ingrese su correo
Fecha requerida
Seleccione una fecha
Código de prestación
Ingrese el código
VolverVer serviciosEnviar3
Antes · La interfaz pide, pero no orienta
Demasiadas dudas para una tarea sencilla.
1
Opciones difíciles de interpretar.
Las categorías hablan el lenguaje interno del servicio. La persona tiene que adivinar cuál le corresponde.
2
Todo se pide al mismo tiempo.
Se solicitan datos y códigos antes de explicar el recorrido o mostrar disponibilidad.
3
No queda claro qué pasa después.
Varias acciones compiten. “Enviar” no aclara si se confirma una reserva o solo se hace una solicitud.
Agenda · Interfaz ilustrativa
1 Servicio2 Fecha3 Contacto
¿Qué necesitas resolver?
Elige el servicio que mejor describe tu situación.
Primera orientaciónPara conocer tus opciones y definir cómo avanzar.
1
SeguimientoPara revisar avances y continuar tu atención.
Elegir fecha2
3 Ahora verás los horarios disponibles. Tu reserva aún no está confirmada.
Después · Una propuesta para validar
La persona entiende, elige y sabe cómo seguir.
1
Opciones que se explican solas.
El nombre y la descripción conectan cada servicio con una necesidad reconocible.
2
Una decisión a la vez.
Primero el servicio, después la fecha y finalmente los datos. Una acción principal ordena el avance.
3
Expectativas claras.
La interfaz anticipa el siguiente paso y explica cuándo se confirma la reserva.
¿Cómo comprobaríamos esta propuesta? Observaríamos si las personas eligen el servicio correcto, llegan a los horarios sin ayuda y entienden que la reserva aún no está confirmada. Registraríamos dudas, errores y tareas completadas para decidir qué ajustar. Este ejemplo ilustrativo no presenta resultados medidos.
Lo que queda en tus manos
Claridad para decidir. Diseño para avanzar.
El trabajo termina en decisiones y materiales que tu equipo puede usar para mejorar la experiencia.
01 · Entender qué importa
Fricciones y prioridades.
Cada hallazgo conecta lo observado con su evidencia, la tarea afectada y una decisión de diseño.
Recorrido y evidencia de cada fricción.
Prioridad y motivo para intervenir.
Hipótesis y criterio para validarla.
02 · Hacer visible la solución
Recorrido y prototipo.
Una propuesta que permite revisar cómo se entiende, se elige y se completa la tarea antes de construirla.
Arquitectura y flujo de la experiencia.
Contenidos y diseño de interfaz.
Prototipo con la fidelidad acordada.
03 · Preparar el siguiente paso
Validación y plan de implementación.
Lo que aprendimos al probar, los ajustes necesarios y una dirección clara para diseño y desarrollo.
Trabajamos con tu equipo para conectar la experiencia real, las restricciones del producto y la decisión que necesitan tomar.
01
Entender. ¿Dónde está la fricción?
Revisamos el producto, los datos y la voz de los usuarios. Delimitamos la tarea, el contexto y la evidencia que falta.
02
Diseñar. ¿Qué debería cambiar?
Ordenamos la información, exploramos alternativas y prototipamos el recorrido. Alineamos las decisiones con quienes van a implementarlas.
03
Validar. ¿La propuesta se entiende?
Contrastamos la experiencia con usuarios, ajustamos lo necesario y entregamos prioridades y criterios para avanzar.
Funciona mejor cuando hay una decisión real por tomar.Un recorrido prioritario, acceso a evidencia y un equipo dispuesto a actuar. Si todavía falta alguna pieza, la identificamos al definir el alcance.
Para tomar una decisión
La pregunta define el método.
Cómo orientar una consultoría UX
Pregunta
Método a evaluar
Evidencia que debería quedar
¿Dónde se pierde la tarea?
Embudo, revisión de errores y observación del recorrido
Etapa, contexto, frecuencia y una hipótesis comprobable.
¿La persona entiende qué hacer?
Prueba de tarea sobre la experiencia o prototipo
Éxito, errores, dudas y observaciones; muestra y límites declarados.
¿Conviene rediseñar o corregir?
Contraste de severidad, alcance y restricciones
Prioridades que distinguen contenido, interacción y operación.
Un prototipo ilustra una solución; una prueba con usuarios permite observar cómo la usan. Acordamos tarea, participantes, criterio de éxito y decisiones antes de validar. No atribuimos mejoras a una maqueta sin medición.
Tiempo, alcance y forma de trabajo. Acordados desde el principio.
¿Qué incluye la consultoría UX?
Partimos por un recorrido prioritario. Según lo acordado, el trabajo puede incluir investigación, mapa del recorrido, arquitectura de información, contenidos, prototipos, diseño UX/UI, pruebas con usuarios y una hoja de ruta priorizada. La propuesta define los entregables y su nivel de detalle.
¿Cuánto tiempo toma y qué necesita nuestro equipo?
Un alcance típico toma entre 3 y 6 semanas, según la investigación y la fidelidad del diseño. Necesitamos una contraparte de producto y negocio, acceso a la experiencia actual y a usuarios o referentes, además de una sesión semanal de trabajo. Acordamos el calendario al definir el alcance.
¿Incluye el desarrollo o solo el diseño?
La consultoría puede incluir prototipos, especificaciones y acompañamiento a la implementación. El desarrollo no se da por incluido: si lo necesitas, definimos explícitamente su alcance y responsable en la propuesta.
¿Qué pasa si todavía no tenemos datos de usuarios?
Podemos comenzar revisando el producto y las señales disponibles, y definir qué investigación conviene hacer. Una revisión experta ayuda a formular hipótesis; las pruebas con usuarios permiten contrastarlas. Si no hay acceso a usuarios, dejamos claro qué conclusiones siguen pendientes de validar.
¿Pueden trabajar con nuestro equipo de diseño y desarrollo?
Sí. Podemos liderar el trabajo o complementar a tu equipo. Alineamos decisiones, restricciones y criterios de entrega con quienes van a implementar, para que el resultado pueda convertirse en cambios concretos.
¿Cómo se define la inversión?
La propuesta se dimensiona por los recorridos a revisar, las preguntas de investigación, los perfiles de usuarios y el nivel de diseño y validación requerido. La conversación inicial sirve para entender tu contexto y definir un alcance antes de cotizar.
Hablemos de tu experiencia
¿Dónde se están quedando tus usuarios?
Cuéntanos qué deberían poder hacer, dónde se traban y qué necesita cambiar tu negocio. Desde ahí definimos el primer paso.
Conversemos Cuéntanos tu desafío. Definamos juntos el alcance.
