Recuperación de carritos abandonados
Identificamos por qué abandonan tus clientes y qué conviene mejorar en el checkout, el seguimiento y la recuperación.
Primero entendemos la fricción. Después definimos el alcance.
Empieza por lo que sí sabes
Elige la situación que reconoces. Te mostramos qué revisar primero y qué evidencia necesitas para decidir.
Tu primer foco / Medición
Separa agregar al carrito, iniciar checkout, intentar pagar y comprar. Compara por dispositivo y revisa si los eventos representan lo que realmente pasó.
Tu primer foco / Pago
Un checkout incompleto puede esconder un rechazo, una confirmación pendiente o un problema de integración. Cruza la orden con el proveedor de pago antes de sugerir un nuevo intento.
Tu primer foco / Recuperación
Define quién puede recibir ayuda, por qué canal y qué necesita para continuar. Un mensaje sobre despacho no resuelve lo mismo que uno sobre pago.
Orientación según la situación que eliges. No analiza tu tienda ni reemplaza una revisión de sus datos.
Así se conecta la experiencia
Ejemplo ilustrativo: una persona deja el checkout al revisar el despacho. Todavía necesitamos entender el motivo.
Revisamos el paso de salida y cómo se muestran costo, cobertura y fecha de entrega.
La señal orienta una hipótesis.Antes de contactar, verificamos que no compró después, hay stock y el canal está habilitado.
Si no cumple, no entra al flujo.El mensaje aclara la duda y lleva a un carrito con precios y disponibilidad actualizados.
Una necesidad. Un siguiente paso.Detenemos el seguimiento al comprar. Medimos qué cambió y cómo afectó al margen.
La compra actualiza todos los canales.La pregunta que cambia la decisión
Asociar una compra a un mensaje no demuestra que el mensaje la haya provocado.
Para estimar el efecto, comparamos grupos asignados al azar, con la misma ventana de observación. Uno recibe el flujo y el otro mantiene la experiencia habitual.
Después evaluamos margen, descuentos, costos de contacto y devoluciones. Vender más también tiene que aportar al negocio.
La diferencia es una estimación: requiere evaluar incertidumbre y tamaño de muestra. No es un resultado de NOMA ni una promesa de recuperación.
Cómo podemos ayudarte
Partimos de una fricción prioritaria. El alcance combina revisión, diseño y la implementación que acordemos para tu tienda.
Revisión del recorrido, eventos y señales de abandono. Hallazgos ordenados por impacto esperado y evidencia disponible.
Entregable: prioridades y plan de acción.Mejoras de checkout y una propuesta de seguimiento: segmento, mensaje, canal, frecuencia y reglas de salida.
Entregable: diseño del flujo y sus requisitos.Configuración e integración según alcance, pruebas del recorrido y un plan de medición para decidir el siguiente paso.
Entregable: piloto y lectura de resultados.Tu equipo aporta: acceso a la tienda y la medición, una contraparte de negocio y apoyo técnico según la integración.
Tiempo e inversión: se definen en la propuesta. Licencias, desarrollos y cambios de plataforma se explicitan antes de empezar.
Preguntas antes de empezar
Shopify, WooCommerce o una plataforma a medida: el punto de partida son tu recorrido y los datos disponibles.
Agregar un producto al carrito y salir no es lo mismo que comenzar el checkout y no completar una compra. Además, puede haber intentos duplicados, pagos pendientes o compras posteriores. Acordamos la definición, la ventana y las exclusiones antes de medir o activar un flujo.
No. Necesitas poder identificar a la persona, contar con un canal habilitado para ese propósito y comprobar que la compra sigue siendo posible. Revisamos compras posteriores, stock, preferencias de contacto y pagos pendientes antes de plantear una recuperación.
No necesariamente. A veces conviene aclarar el despacho, ayudar con un pago o resolver una duda. Si probamos un incentivo, definimos a quién aplica y evaluamos su efecto sobre el margen, además de las compras.
Podemos evaluar el recorrido en esas plataformas. Las automatizaciones y los enlaces de recuperación dependen de los datos, las integraciones y las funciones disponibles en tu configuración. La propuesta aclara qué se puede implementar y qué requiere trabajo adicional.
La propuesta se define después de revisar el recorrido, el acceso a datos, las integraciones y el volumen disponible para validar. Acordamos alcance, inversión, hitos y responsables antes de empezar. No hay una duración única aplicable a todas las tiendas.
Podemos comenzar por errores, pruebas del recorrido y conversaciones con clientes. Si el volumen no permite estimar con suficiente precisión el efecto de una campaña, lo dejamos explícito y priorizamos corregir fricciones comprobables.
NOMA / Recuperación de oportunidades
Cuéntanos dónde ves el abandono. Definamos qué revisar, qué corregir y qué vale la pena recuperar.
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